DIN EN ISO 9001 – mehr als nur eine Norm

Im Juni 2012 wurden wir nach ISO 9001:2008 re-zertifiziert. Diese Re-Zertifizierung – bereits seit 2003 waren wir zertifiziert – war und ist uns ein wichtiges Anliegen. Denn einerseits dokumentiert diese Zertifizierung, dass wir nicht nur in einzelnen Bereichen unserer Leistungen qualitativ hochwertig arbeiten, sondern auch durchgängig prozess- und systemorientiert bestehende Qualität sichern und an Verbesserungen arbeiten. Andererseits zeigt die erfolgreiche Rezertifizierung auch, dass wir mit wachsenden nationalen und internationalen Anforderungen Schritt halten und diese erfüllen.

Das freut uns natürlich sehr und wir nehmen das zum Anlass, um ein wenig tiefer zu beleuchten, wer und was sich genau hinter der DIN EN ISO 9001 verbirgt.

Zunächsteinmal handelt es sich bei der International Organisation for Standardizations, kurz ISO um eine regierungsunabhängige Organisation mit Sitz in Genf, die es sich zur Aufgabe gemacht hat industrielle Standards international messbar und vergleichbar zu machen, bzw. diese insgesamt zu harmonisieren. Dazu heißt es auf der Website der ISO:” … to facilitate the international coordination and unification of industrial standards.”

Diese Organisation geht auf eine Initiative von Vertretern aus 25 Ländern im Jahr 1946 zurück. Seit die ISO ihre Arbeit im Jahr 1947 aufgenommen hat, wurden mehr als 19.000 Industriestandards geschaffen und veröffentlicht. Heute hat die ISO Mitglieder aus 164 Ländern und mehr als 150 Mitarbeiter am Standort in Genf. Einen Blick hinter die Kulissen gibt das folgende Video.

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Die ISO 9001 gehört wiederum zu einer ganzen Familie von Normen und Standards, die sich auf den Bereich des Qualitätsmanagements beziehen. Dazu gehören noch die ISO 9000:2005, ISO 9004:2009 und ISO 19011.

Die ISO 9001:2008 wiederum formuliert die Anforderungen, die sich an ein Qualitätsmanagement-System stellen und die Unternehmen oder Organisationen erfüllen müssen, wenn sie ihr Qualitätsmanagementsystem auf der Basis eines entsprechenden Audits zertifizieren lassen wollen. Einen guten Überblick finden Sie dabei in dem folgenden pdf, dass die ISO auf Ihrer Website zur Verfügung stellt. Wir haben die Inhalte hier auch noch einmal zusammengefasst.

Die weltweit anerkannte Norm ISO 9001:2000 stellt einen prozess- und systemorientierten Ansatz zu Qualitätsmanagement und kontinuierlicher Verbesserung dar. Sie ermöglicht es Organisationen jeder Art, ein individuell auf ihre Bedürfnisse und Gegebenheiten angepasstes Managementsystem einzuführen. Sie bezieht sich dabei auf die folgenden Perspektiven:

  • Kundenorientierung – Kundenanforderungen verstehen, erfüllen, übertreffen
  • Führung – Übereinstimmung herstellen zwischen Zweck und Ausrichtung der Organisation
  • Mitarbeiterorientierung – Motivation der Mitarbeiter, Einsatz ihrer Fähigkeiten zum Nutzen der Organisation
  • Prozessorientierung – Tätigkeiten und Ressourcen als Prozess zu leiten und zu lenken erhöht ihre Wirksamkeit und Effizienz
  • Systemorientierung – Erkennen, Verstehen, Leiten und Lenken von wechselwirkenden Prozessen als System
  • Ständige Verbesserung – Stetige Verbesserung der Gesamtleistung als permanentes Ziel der Organisation
  • Objektive Analyse zur Entscheidungsfindung – Wirksame Entscheidungen beruhen auf der Analyse von Daten und Informationen
  • Lieferantenbeziehung zum gegenseitigen Nutzen – Erhöhen der Wertschöpfungsfähigkeit beider Seiten

Bei diesen Perspektiven gehen die Urheber der ISO 9001 davon aus, dass ber Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens  nicht nur die Qualität seiner unterschiedlichen Einzelleistungen entscheidet. Eine ebenso große Rolle spielen nach diesem Verständnis die Bereitschaft und Fähigkeit, flexibel, innovativ und schnell auf Veränderungen und Wünsche von Kunden und Märkten zu reagieren. Eine komplexe Anforderung, die nur mit einem wirkungsvollen Qualitätsmanagementsystem zu erfüllen ist.

Wir teilen dieses Verständnis.

EMH-ISO-Zertifikat-9001